現(xiàn)在的汽車(chē)品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，除了產(chǎn)品本身的品質(zhì)以外，服務(wù)的質(zhì)量也是各大汽車(chē)品牌競(jìng)爭(zhēng)的重要戰(zhàn)場(chǎng)。長(zhǎng)安商用汽車(chē)近日舉行的親情服務(wù)感恩十周年活動(dòng)，就是長(zhǎng)安汽車(chē)最近在服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行的一場(chǎng)塑造服務(wù)品牌的運(yùn)動(dòng)。

　　為了近距離體驗(yàn)長(zhǎng)安服務(wù)，記者于近日來(lái)到了位于北京市的長(zhǎng)安汽車(chē)某4S店。

　　進(jìn)店后印象最為深刻的，要屬維修車(chē)間。

　　維修車(chē)間通常給人的印象是臟亂不堪，油污滿地。臟亂的工作環(huán)境，即便是高檔車(chē)的4S店也很難找到理想的管理解決之道。而在長(zhǎng)安汽車(chē)4S店維修間里，整潔程度超乎想象，這著實(shí)令記者出乎意料。

　　在參觀過(guò)程中，正好有車(chē)主打進(jìn)電話尋求救援，在店經(jīng)理的允許下，記者有幸隨救援人員同行，趕往現(xiàn)場(chǎng)，體驗(yàn)長(zhǎng)安救援服務(wù)。

　　車(chē)主求助地點(diǎn)距離4S店10公里左右，求助原因是水溫過(guò)高。由于是高峰期，交通略微堵塞。太陽(yáng)高照，窗外溫度足有四十度，本以為車(chē)主會(huì)暴跳如雷，但到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，車(chē)主不但沒(méi)有抱怨，反而表示理解。

　　“長(zhǎng)安服務(wù)向來(lái)不錯(cuò)，這會(huì)兒是堵車(chē)，要不肯定早就到了。這幫小伙子們也都不容易，大熱天的跑來(lái)跑去，互相理解下就好了。”車(chē)主李先生對(duì)記者說(shuō)，“我從買(mǎi)這車(chē)、到每次維修保養(yǎng)，每一次他們的服務(wù)都很令我滿意，不像有的牌子，你買(mǎi)車(chē)之前說(shuō)的特好，買(mǎi)完車(chē)就各種讓人心里不痛快！”

　　看來(lái)，長(zhǎng)安汽車(chē)貼心的售后服務(wù)也為他們贏得了客戶的信任，而現(xiàn)在社會(huì)，最缺少的，正是這種互相的貼心、體諒。

　　在經(jīng)過(guò)李先生的同意后，救援人員將車(chē)帶回4S店進(jìn)行檢測(cè)。由于造成水溫高的原因可能性較多，技師只好耐心逐一排除檢測(cè)。最后檢測(cè)結(jié)果是水泵損壞。車(chē)主李先生由于為了節(jié)省開(kāi)支，很少添加防凍液，都是添加自來(lái)水，而自來(lái)水的水垢長(zhǎng)期腐蝕水泵泵葉，最終導(dǎo)致水泵損壞。在更換水泵后，故障順利排除。

　　在之后的參觀中，記者了解到，該4S店平均每天都能接到一到兩個(gè)救援電話，有些甚至是在半夜，而在記者的詢(xún)問(wèn)中，該店員工并沒(méi)有對(duì)看似辛苦的工作表示不滿，反而具有很強(qiáng)的企業(yè)歸屬感。

　　“有時(shí)候過(guò)年過(guò)節(jié)，也會(huì)接到救援電話，而一般過(guò)年過(guò)節(jié)等待救援的客戶也都比較著急。店里的員工很多都是外地的，為了能讓大家過(guò)好年，我?guī)缀趺看芜^(guò)年過(guò)節(jié)都自己親自值班。”店經(jīng)理向記者表示。

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化的今天，除了產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌的宣傳力度，服務(wù)成為贏得客戶的關(guān)鍵。而該4S店正是靠細(xì)心的服務(wù)，維護(hù)了長(zhǎng)安品牌榮譽(yù)的同時(shí)，贏得了眾多客戶的認(rèn)可。