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美國汽車維修配件流通領(lǐng)域管理的啟示
2014-11-03
美國是世界上汽車工業(yè)最發(fā)達(dá)的國家之一，汽車維修配件流通管理水平也處于世界領(lǐng)先地位。美國汽車維修產(chǎn)品準(zhǔn)入主要實(shí)行的是自我驗(yàn)證的模式，政府對進(jìn)入市場的產(chǎn)品實(shí)行寬進(jìn)嚴(yán)出的管理。研究美國汽車維修配件市場現(xiàn)狀和 ...
J.D.Power 2014新車質(zhì)量報(bào)告出爐
2014-11-03
日前，國際權(quán)威第三方評測機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司發(fā)布了2014年中國新車質(zhì)量研究（IQS）調(diào)查結(jié)果，自主品牌進(jìn)一步縮小與國際品牌之間的差距，東風(fēng)風(fēng)神品牌表現(xiàn)尤為顯著，從2010年的281分到2014年的114分，實(shí)現(xiàn)四年四大步跨越式提 ...
宏觀經(jīng)濟(jì)下汽車后市場會(huì)展的轉(zhuǎn)型
2014-11-03
　如今，汽車后市場最大銷量終端的4S店已經(jīng)從單純的低成本采購向最優(yōu)性價(jià)比采購轉(zhuǎn)變，提出“好產(chǎn)品，更要有差異化的市場保證，才能進(jìn)店、上量”。　　一、性質(zhì)的轉(zhuǎn)型　　傳統(tǒng)汽車用品展是生產(chǎn)廠家及其代理商作為參展方 ...
汽車上門保養(yǎng)高端品牌博湃養(yǎng)車在京上市
2014-11-03
進(jìn)入年末，國內(nèi)車市也朝著2400萬輛年度銷量高峰進(jìn)行著最后的沖刺。隨著車市的火爆，汽車后市場熱度也不斷攀升。11月1日，汽車后市場迎來了一枚重磅炸彈，國內(nèi)首個(gè)專注于豪華品牌汽車上門保養(yǎng)服務(wù)品牌博湃宣布上市，拉開了 ...
售后服務(wù)——品牌“成色”的試金石(組圖)
2014-10-31
　　擁有一輛車，則不可避免地要涉及日常保養(yǎng)、維修等眾多相關(guān)事項(xiàng)。對廠家而言，不僅僅要關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，更要關(guān)注產(chǎn)品售前、售中、售后整個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。上海通用汽車在服務(wù)模式創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量提升上一直敢闖敢試 ...
超越客戶的期望三大品牌服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)
2014-10-31
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，上海通用汽車也絲毫沒有因?yàn)樵诔Ｒ?guī)服務(wù)上的領(lǐng)先而止步，而是憑借前瞻創(chuàng)新，率先探索汽車服務(wù)與數(shù)字科技的接軌，讓服務(wù)進(jìn)一步延伸，貫穿于售前、售中、售后，進(jìn)行全方位覆蓋。近年來，三大品牌先后推出了iBuick、My ...
上汽將推出互聯(lián)網(wǎng)汽車尋求新能源及后市場突破
2014-10-31
10月30日,上汽集團(tuán)董事長陳虹透露,上汽集團(tuán)與阿里巴巴聯(lián)合開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)汽車,有望在2016年推出;并且,上汽將以分時(shí)租賃等創(chuàng)新方式推廣新能源汽車;上汽近期還將推出新的自主品牌車型,繼續(xù)自主品牌戰(zhàn)略。　　謀求角 ...
上海通用汽車“品質(zhì)服務(wù)”見內(nèi)功
2014-10-31
當(dāng)今時(shí)代，汽車已經(jīng)成為家庭必需品，而擁有一輛車，則不可避免地要涉及日常保養(yǎng)、維修等眾多相關(guān)事項(xiàng)。在這過程中，客戶是享受到愉快的服務(wù)體驗(yàn)，不斷積累知識(shí)并結(jié)交新朋好友？還是陷入難熬的夢魘，后悔當(dāng)初的不慎選擇？這將直接 ...
售后服務(wù)滿意度調(diào)查雷克薩斯贏得認(rèn)同
2014-10-28
上周，聯(lián)信國際在北京公布了2014年中國汽車品牌售后服務(wù)滿意度以及銷售服務(wù)滿意度指數(shù)，雷克薩斯在兩項(xiàng)調(diào)查中均名列前茅。銷售服務(wù)環(huán)節(jié)以863分引領(lǐng)豪華品牌，售后服務(wù)環(huán)節(jié)以899分名列第二位。自2010年起，雷克薩斯品牌已 ...
汽車售后服務(wù)市場將細(xì)分化更適合市場需求
2014-10-28
永康有近20萬輛的汽車保有量，以均價(jià)25萬元/輛來算，每輛車每年投入保養(yǎng)維修等費(fèi)用至少5000元。那么，在永康，汽車售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)就更像是一個(gè)年產(chǎn)值近10億元的“大蛋糕”。目前，這個(gè)價(jià)值不菲的“大蛋糕”幾乎被各大汽車4s ...
汽車維修市場將有巨變反壟斷觸及售后
2014-10-28
近日，由交通運(yùn)輸部牽頭，國家發(fā)改委、國家質(zhì)檢總局、中國保監(jiān)會(huì)、公安部等10部委，印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》（下稱《意見》）?！兑庖姟芬?，自2015年1月1日起，汽車生產(chǎn)企業(yè)要在新車上市 ...
服務(wù)覆蓋全方位數(shù)字科技立足時(shí)代潮頭
2014-10-28
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，上海通用汽車也絲毫沒有因?yàn)樵诔Ｒ?guī)服務(wù)上的領(lǐng)先而止步，而是憑借前瞻創(chuàng)新，率先探索汽車服務(wù)與數(shù)字科技的接軌，讓服務(wù)進(jìn)一步延伸，貫穿于售前、售中、售后，進(jìn)行全方位覆蓋。近年來，三大品牌先后推出了ibuick、my ...