2023年比亞迪乘用車?yán)塾?jì)銷量達(dá)成302萬(wàn)輛，客戶保有量已突破1000萬(wàn)。千萬(wàn)名客戶，千萬(wàn)份認(rèn)可。這不僅是比亞迪的全新里程碑，更是千萬(wàn)客戶和比亞迪精誠(chéng)服務(wù)雙向奔赴，同心同行的見證。

 

達(dá)成千萬(wàn)客戶保有量的成就，離不開比亞迪汽車的可靠品質(zhì)，也體現(xiàn)了千萬(wàn)車主對(duì)比亞迪汽車售后服務(wù)的高度信任。早在2006年，比亞迪就建立了精誠(chéng)服務(wù)品牌，始終秉承“精于勤，誠(chéng)于心”的服務(wù)理念，為車輛提供無(wú)憂保障，為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)，以至精至誠(chéng)回饋客戶的同時(shí)，我們也在追尋中與更好的自己相遇。

 

 

業(yè)精于勤，不負(fù)信賴

 

維修質(zhì)量是客戶對(duì)車輛售后服務(wù)最基本的訴求，維修質(zhì)量提升不僅能為車主節(jié)省大量時(shí)間和精力，同時(shí)也能增強(qiáng)客戶對(duì)品牌服務(wù)的滿意度與信賴感。因此，車輛維修的品質(zhì)一直是比亞迪汽車售后作為衡量服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)重要指標(biāo)。作為新能源汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者，早在2010年，比亞迪售后就開發(fā)了行業(yè)首套新能源汽車維修標(biāo)準(zhǔn)和高壓維修工具。時(shí)至今日，比亞迪售后突破傳統(tǒng)診斷模式，依托車機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了更加智能化的云診斷，通過(guò)線上對(duì)車輛進(jìn)行診斷，能快速定位故障模塊在整車的位置，幫助客戶節(jié)省時(shí)間和成本。

 

比亞迪售后提供原廠純正備件，針對(duì)產(chǎn)品特性專門設(shè)計(jì)，并經(jīng)過(guò)專業(yè)測(cè)驗(yàn)，以確保車輛安全舒適，同時(shí)備件還可享受免費(fèi)保修服務(wù)，貼心為車主減輕負(fù)擔(dān)。比亞迪售后配備獨(dú)立的備件庫(kù)房，針對(duì)維修時(shí)效，比亞迪建立了4大中心庫(kù)和15個(gè)中轉(zhuǎn)庫(kù)。穩(wěn)定高效的物流體系下，目前80%的訂單能做到備件24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，極速響應(yīng)客戶需求，縮短了客戶等待車輛維修的時(shí)間。

 

 

值得一提的是，比亞迪售后在保障維修品質(zhì)的同時(shí)，也做到了超高的性價(jià)比。根據(jù)中保研的調(diào)研顯示，比亞迪汽車最新的零整比系數(shù)（車輛零件單價(jià)總和跟整車售價(jià)的比值）為180%，做到了行業(yè)最低，遠(yuǎn)低于目前市場(chǎng)平均水平的365.38%，極大地降低了客戶的養(yǎng)車成本。

 

以誠(chéng)相待，不負(fù)期待

 

在關(guān)注車輛本身維修品質(zhì)的同時(shí)，1000余萬(wàn)客戶更是比亞迪售后關(guān)愛的核心。本著對(duì)服務(wù)的本真追求，對(duì)用戶的服務(wù)承諾，比亞迪售后不斷豐富服務(wù)的內(nèi)容及形式，并且對(duì)數(shù)字化服務(wù)不懈探索，力爭(zhēng)為客戶創(chuàng)造更好的用車生活。

 

 

為更好滿足客戶需求，比亞迪售后依托1700多家線下門店，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，著眼客戶全生命周期不斷探索更好的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)產(chǎn)品。目前，比亞迪售后已建立行業(yè)第一的精誠(chéng)服務(wù)充電樁安裝服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，面向大定客戶提供提前報(bào)裝服務(wù)，已為200萬(wàn)+客戶提供充電樁及安裝服務(wù)；取送車服務(wù)及出行替代服務(wù)全方位、全生命周期保障了客戶的每一個(gè)用車場(chǎng)景；星光服務(wù)在夜間為客戶暖心守候累計(jì)超100000小時(shí)；推出行業(yè)獨(dú)家技術(shù)問(wèn)答平臺(tái)“技師直問(wèn)”平臺(tái)，200+專業(yè)技師實(shí)時(shí)在線，秒回客戶用車疑惑；提供事故便捷報(bào)險(xiǎn)服務(wù)，一鍵報(bào)險(xiǎn)，無(wú)需等待，保司即時(shí)響應(yīng)；以及卓越的二手車置換服務(wù)等。

 

 

針對(duì)新能源汽車有別于傳統(tǒng)燃油車的智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化的優(yōu)勢(shì)，比亞迪售后積極推動(dòng)移動(dòng)出行服務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化，維修保養(yǎng)預(yù)約、取送車、代泊車、車輛維修、保養(yǎng)、取送狀態(tài)獲取等線上功能都已全面應(yīng)用，用智能汽車打造智能服務(wù)是新能源汽車售后服務(wù)的一大解決方案。

 

先進(jìn)技術(shù)及完善的服務(wù)體系，在落實(shí)上更需要人才加持。比亞迪售后構(gòu)建了全方位、多方面的人才培訓(xùn)體系。針對(duì)新能源車輛的問(wèn)題處理，比亞迪售后對(duì)各崗位人員進(jìn)行專業(yè)的崗前認(rèn)證培訓(xùn)，保證人員專業(yè)性。目前，比亞迪已建立起4大培訓(xùn)中心，年均投入培訓(xùn)時(shí)間超1420天，認(rèn)證了2.9萬(wàn)名專業(yè)售后服務(wù)人員。

 

客戶滿意度始終是售后服務(wù)的落腳點(diǎn)，在客戶體驗(yàn)的提升上，比亞迪售后于2021年起使用NPS客戶調(diào)研，對(duì)售后服務(wù)體系進(jìn)行檢驗(yàn)。在2023年度的NPS（Net Promoter Score，凈推薦值）調(diào)查中，比亞迪售后服務(wù)凈推薦值成績(jī)保持在95分以上。在由卓思和《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志共同發(fā)布的2023年中國(guó)汽車行業(yè)客戶體驗(yàn)指數(shù)（CXI）報(bào)告中，比亞迪售后服務(wù)體驗(yàn)排名位居自主品牌第一名。與此同時(shí)，憑借卓越的售后服務(wù)，比亞迪汽車已經(jīng)連續(xù)十年榮獲中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)，連續(xù)四年獲得由中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的卡思調(diào)查售后服務(wù)滿意度前三名，兩度獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)的CACSI用戶滿意度指數(shù)新能源汽車品牌第一， 實(shí)現(xiàn)了口碑與獎(jiǎng)杯雙豐收。

 

 

陪伴是最長(zhǎng)情的告白，服務(wù)是最溫暖的陪伴。立足“千萬(wàn)+時(shí)代”的全新起點(diǎn)，比亞迪將持續(xù)打造全球汽車售后服務(wù)體系，在多品牌矩陣下秉持并發(fā)揚(yáng)“精于勤，誠(chéng)于心”的服務(wù)理念，用更專業(yè)的服務(wù)能力和更溫暖的服務(wù)態(tài)度來(lái)回饋客戶期待。