近期，沃爾沃汽車先后榮獲汽車售后服務(wù)領(lǐng)域多項具有權(quán)威性的獎項，不僅進(jìn)一步提升了沃爾沃汽車的品牌形象，更助力品牌獲得更多消費(fèi)者的好感與信賴。同時，沃爾沃汽車持續(xù)踐行“讓安全，更周全”的服務(wù)理念，通過升級“售后六大服務(wù)承諾”為用戶提供高品質(zhì)、高價值服務(wù)，以實際行動詮釋了“以客戶為中心”的價值觀。

接連獲獎，持續(xù)彰顯卓越服務(wù)

近期，沃爾沃汽車在售后服務(wù)領(lǐng)域收獲一系列榮譽(yù)，“讓安全，更周全”的服務(wù)理念獲得越來越多的認(rèn)可與支持。

10月23日，2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評結(jié)果公布，沃爾沃汽車獲得“燃油汽車豪華品牌售后服務(wù)滿意度”指數(shù)第一名。CACSI采用全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)測評模型，測評結(jié)果具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和統(tǒng)計顯著性，對用戶選購汽車和企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)制造質(zhì)量具有重要指導(dǎo)意義。取得該成績充分展現(xiàn)了沃爾沃汽車對卓越品質(zhì)服務(wù)的不懈追求，以及持續(xù)提升用戶滿意度的堅定承諾。

11月22日，沃爾沃汽車榮獲2024中國汽車金扳手獎“充電服務(wù)體驗獎”。“中國汽車金扳手獎”評選過程專業(yè)嚴(yán)苛，旨在表彰中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主流力量和杰出典范。榮膺該獎項是沃爾沃汽車致力于為用戶提供卓越充電體驗的堅實證明，也體現(xiàn)了沃爾沃汽車在充電服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位和持續(xù)承諾。

12月24日，沃爾沃汽車榮獲人民網(wǎng)2024人民質(zhì)量發(fā)展論壇“匠心服務(wù)獎”。“人民匠心獎”是對中國質(zhì)量品牌具有權(quán)威性、專業(yè)性的高級榮譽(yù)，已成為中國品牌的“奧斯卡”，包含“人民匠心服務(wù)”等四個獎項類別，每個獎項都?xì)v經(jīng)層層把關(guān)、嚴(yán)格篩選。榮獲該獎項不僅體現(xiàn)了業(yè)界對沃爾沃汽車卓越服務(wù)的認(rèn)可，更是沃爾沃汽車對用戶需求深刻洞察，對“卓越服務(wù)”不懈追求的成果。

升級條款，堅定兌現(xiàn)服務(wù)承諾

售后服務(wù)自始至終都是沃爾沃汽車發(fā)展的重要一環(huán)。在堅持為用戶提供安全可靠產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，沃爾沃汽車一直秉承“讓安全，更周全”的服務(wù)理念，持續(xù)提升售后服務(wù)能力與水平，通過堅定兌現(xiàn)一系列售后服務(wù)承諾，確保每一位車主的每一次出行安心無憂。

為了讓車主更好地享受“用車安全、服務(wù)周全、消費(fèi)透明”的用車全生命周期服務(wù)，沃爾沃汽車已將“售后六大服務(wù)承諾”升級為：全天候守護(hù)、零件終身保、免費(fèi)取送車、尊享代步車、殘值有保障、服務(wù)更透明。

值得一提的是，沃爾沃汽車是國內(nèi)首家推出“零件終身保”的豪華品牌。用戶在沃爾沃汽車授權(quán)經(jīng)銷商自費(fèi)更換過零部件，在車主不變更情況下，后續(xù)該配件可享受零件終身保修服務(wù)，充分體現(xiàn)了沃爾沃汽車對零部件產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)的信心。沃爾沃汽車也是國內(nèi)首家承諾“殘值有保障”的豪華品牌，為定期回廠保養(yǎng)及續(xù)保的車輛提供二手車回購基金。

沃爾沃汽車還提供20公里內(nèi)無限次“免費(fèi)取送車”服務(wù)，車主只需通過線上預(yù)約，不影響正常工作和生活，即可足不出戶完成車輛的保養(yǎng)或維修，暢享輕松便捷的服務(wù)體驗。若車輛留店維修超過一定時間，車主可以免費(fèi)享受“尊享代步車”服務(wù)，通過周全的服務(wù)保障客戶出行無憂。

“安全”更是沃爾沃汽車不變的追求，用戶緊急情況下一鍵即可聯(lián)系沃爾沃24小時隨車管家。升級后的服務(wù)承諾還確保了“服務(wù)更透明”，真正做到了進(jìn)度透明、時間透明、價格透明、原廠透明，用戶可清晰溯源原廠零件，清晰確認(rèn)每筆工單費(fèi)用，真正充滿“安全感”。

一直以來，沃爾沃汽車始終以對高品質(zhì)服務(wù)的不懈追求與對用戶體驗的高度重視，引領(lǐng)汽車行業(yè)售后服務(wù)的發(fā)展。售后服務(wù)領(lǐng)域的系列榮譽(yù)是對沃爾沃汽車的極大鼓勵，未來沃爾沃汽車將繼續(xù)秉持“以人為本”的品牌理念，不斷為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供更豐富的價值。