新能源打造豪華的四個要素

隨著2025年上海車展臨近，J.D. Power將帶來“打造新豪華”的四大關(guān)鍵節(jié)點，深入探討哪些路徑能夠真正嫁接起用戶與配置之間的“感知橋梁”。

豪華感的“初速度”，源于產(chǎn)品設(shè)計

在“新豪華”的價值結(jié)構(gòu)中，設(shè)計始終是用戶體驗的起點。消費者對豪華的第一認知，往往并不來自技術(shù)指標，而是來自內(nèi)飾材質(zhì)的質(zhì)感、顏色搭配的氛圍，以及屏幕、光影在座艙中的協(xié)調(diào)性。

當(dāng)前，淺色系座艙、多屏聯(lián)動、菱形縫線等元素成為用戶眼中“豪華感”的呈現(xiàn)，在40萬元以上價格區(qū)間，用戶對翻毛皮、木質(zhì)飾板、鋼琴漆飾板等材料的偏好呈現(xiàn)出一致性，這不僅反映出用戶對傳統(tǒng)精致工藝的信賴，也傳遞出“豪華必須可感知、可觸達”的設(shè)計信條。與此同時，設(shè)計也不止于視覺表現(xiàn)。在座艙交互中，例如蔚來NOMI的情感化設(shè)計，通過“思考”“開心”“疑惑”等表情反饋，讓用戶感知到人與車之間的情緒流動，使其不再是冷冰冰的出行工具，而是一種具備互動人格的智能空間。這種從美學(xué)到情感的延伸，成為“新豪華”的第一道門檻。

新豪華躍升的“支點”，落在“智能化”

如果說設(shè)計是感知的第一觸點，那智能化便是品牌躍升的關(guān)鍵支點。

當(dāng)智能配置的“軍備競賽”讓用戶逐漸疲勞，如今他們的訴求已經(jīng)從“這輛車能做什么”，轉(zhuǎn)向“這輛車是否懂我”。在智能座艙方面，高端新能源用戶對艙內(nèi)交互提出了更高要求。例如，在“全家出行、旅行、購物”等多種場景下進行精準的語音定位，實現(xiàn)自然語義識別，調(diào)節(jié)車內(nèi)對話的節(jié)奏和氛圍。在這一趨勢下，催生了以理想汽車智能座艙中“成語接龍”為代表的多人娛樂交互功能。

在輔助駕駛方面，用戶對NOA的關(guān)注點，早已從“能不能開”升級為“開得是否安全”。例如，在斑馬線避讓行人、路口大車變線等復(fù)雜場景中，車輛能夠通過實時交互和動作的可視化展示，讓用戶更好地理解系統(tǒng)的決策過程；遇到異常操作時，車輛能夠及時向用戶解釋系統(tǒng)的判斷依據(jù)和應(yīng)對措施；在NOA場景下，車外燈語能夠根據(jù)車輛行駛狀態(tài)自動進行燈光調(diào)整，一定程度上向周圍車輛和行人傳達行駛意圖，增強行車安全性。

創(chuàng)新的服務(wù)體驗，助力品牌走完向上的“最后一公里”

隨著智能化的滲透，車主在使用階段與品牌之間的互動頻次顯著增加。數(shù)據(jù)表明，剛購買新車的車主在6個月內(nèi)，平均每月與品牌在線上互動的次數(shù)高達3.3～7.6次。

隨著數(shù)字化渠道的快速發(fā)展，越來越多的品牌將數(shù)字化工具引入到客戶服務(wù)中。部分品牌在用車初期就根據(jù)車主的需求制定了詳細的線上線下維系策略，例如定期推送用車功能教育、線上指導(dǎo)用戶操作等。無論是線上還是線下，這些主動且創(chuàng)新的服務(wù)，能夠使品牌更好地滿足車主需求，同時提升用戶滿意度，在新豪華市場中強化品牌在用戶心中的獨特價值。

質(zhì)量，是“新豪華”的最終底線

真正意義上的豪華，從不止于感官愉悅，更意味著長期的心安。在用戶心中，“貴的車應(yīng)該開得更久、出得問題更少”仍是一條牢不可破的價值判斷。

因此，品牌在躍升的過程中，必須以質(zhì)量作為底層支撐。當(dāng)越來越多的創(chuàng)新科技被應(yīng)用于汽車，質(zhì)量的概念已從生產(chǎn)制造擴展至軟件質(zhì)量、芯片質(zhì)量甚至運營質(zhì)量的全方位質(zhì)量管理。如何做好“大質(zhì)量”的把控，成為“新豪華”在激烈競爭中的制勝底牌和底氣所在。而在質(zhì)量管理方面，工具手段只是輔助，車企是否將“質(zhì)量管理”視為企業(yè)文化的靈魂，直接決定了產(chǎn)品質(zhì)量的水平。

“新豪華”不是一個營銷概念，而是對傳統(tǒng)豪華定義的主動超越，是車企在新能源時代下對用戶體驗的系統(tǒng)化重構(gòu)。從設(shè)計打動人心，到智能理解用戶，從服務(wù)搶占心智，到質(zhì)量筑牢底線，品牌躍升的每一步，都是與用戶構(gòu)建長期關(guān)系的機會點。在J.D. Power看來，那些真正能夠穿越周期的豪華品牌，必定是在新時代中找到新錨點的企業(yè)。這條路徑，不靠堆料，不靠沖高，而靠對“用戶需求”的精準理解與真正兌現(xiàn)。