酒店服務(wù)員、燃油寶代理商、車(chē)行合伙人、傳媒公司創(chuàng)業(yè)者……東北小伙楊雷身上貼過(guò)不少的職業(yè)標(biāo)簽。如今，經(jīng)歷過(guò)幾次起落的他，選擇直面二手車(chē)的挑戰(zhàn)。“抱利他之心，行利他之事”，滿(mǎn)懷服務(wù)精神的楊雷去年加入了淘車(chē)車(chē)沈陽(yáng)鐵西門(mén)店，當(dāng)年就勇奪全國(guó)第二的好成績(jī)。“二手車(chē)這條路，我會(huì)和淘車(chē)車(chē)一起走”，楊雷如是說(shuō)。

從頭開(kāi)始，創(chuàng)業(yè)小伙轉(zhuǎn)戰(zhàn)二手車(chē)

3年前，楊雷開(kāi)了一家傳媒公司，隨著短視頻賽道越來(lái)越卷，市場(chǎng)趨于飽和，他也開(kāi)始反思自己的職業(yè)發(fā)展到底是該一味地追逐熱點(diǎn)，還是要好好沉淀，找到真正有潛力的方向。“我自己喜歡車(chē)，以前也和朋友合伙開(kāi)過(guò)車(chē)行”，楊雷決定闖一闖二手車(chē)行業(yè)，“淘車(chē)車(chē)平臺(tái)機(jī)會(huì)多、資源豐富，能看到更多可能性”。

淘車(chē)車(chē)沈陽(yáng)鐵西店二手車(chē)顧問(wèn) 楊雷

從創(chuàng)業(yè)小老板到二手車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，楊雷自我調(diào)整，迅速地投入到新的職業(yè)身份中。從車(chē)型配置到金融分期、再到行業(yè)趨勢(shì)，他一邊奮起直追提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一邊跟著“老炮兒”同事實(shí)戰(zhàn)演練，遇到不懂的地方也毫不遮掩，及時(shí)提問(wèn)、記錄、總結(jié)。就這樣，邊學(xué)邊做了2個(gè)月，楊雷的業(yè)績(jī)有了起色。

“品質(zhì)是基礎(chǔ)，服務(wù)是加成”，漸漸地，楊雷總結(jié)出了一套自己的方法論。“能不能站在客戶(hù)的角度上看問(wèn)題極為重要，這直接影響了他們對(duì)你信任與否”。之后的半年里，熱情、豪爽的楊雷總是將“服務(wù)”二字放在首位，客戶(hù)小馬就在他的幫助下買(mǎi)到了心儀二手車(chē)。

“抱利他之心，行利他之事”

初入社會(huì)的00后小馬想要買(mǎi)臺(tái)“拉風(fēng)”的運(yùn)動(dòng)款轎車(chē)，楊雷早早加了他的微信，可前后聊了大半年，推薦了幾十臺(tái)車(chē)，卻始終沒(méi)個(gè)準(zhǔn)信。

去年年末，小馬主動(dòng)發(fā)來(lái)了消息，“大哥謝謝您，我已經(jīng)看到合適的車(chē)了，不用給我推薦了”。得知小馬終于看中了符合需求的車(chē)，楊雷也為他高興，不過(guò)楊雷相信自己能給小馬更好的選擇。他照著同款車(chē)型在全國(guó)范圍的門(mén)店內(nèi)進(jìn)行了搜索，“小馬，我們天津北辰店剛進(jìn)了一臺(tái)，咱們淘車(chē)車(chē)全國(guó)車(chē)源是共享的，可以給您調(diào)來(lái)先看看，價(jià)格差不多，但我肯定車(chē)況比您描述的這臺(tái)更好”。

抱著試一試的心態(tài)，小馬和楊雷約好第二天去門(mén)店。在楊雷協(xié)調(diào)天津同事開(kāi)啟的視頻直播中，從汽車(chē)三大件到漆面劃痕再到內(nèi)飾細(xì)節(jié)，車(chē)況信息無(wú)一遺漏。 “車(chē)況您大可放心，微小瑕疵我們也標(biāo)在報(bào)告里了，非常透明。而且，我們承諾事故車(chē)、水泡車(chē)終身包退，還附贈(zèng)1年或3萬(wàn)公里的售后保障”。楊雷現(xiàn)場(chǎng)為小馬展示了多達(dá)335項(xiàng)的車(chē)輛專(zhuān)業(yè)檢測(cè)報(bào)告，這份細(xì)致與專(zhuān)業(yè)，徹底打動(dòng)了小馬。

楊雷（右）日常服務(wù)客戶(hù)中

等簽了合同，楊雷火速安排跨省運(yùn)輸，短短3天就將車(chē)送抵沈陽(yáng)。交付前，楊雷還和同事一起給車(chē)輛做了全套的大洗拋光?？吹窖矍罢麄湟恍碌能?chē)輛，小馬臉上洋溢著止不住的笑容，“大哥，要不是你一直追著讓我看車(chē)，我都體驗(yàn)不到那么好的車(chē)況和服務(wù)”。

直到現(xiàn)在，兩人還不時(shí)交流車(chē)輛使用情況，儼然處成了朋友。“抱利他之心，行利他之事”，在楊雷看來(lái)，促成交易并不是唯一的目標(biāo)，更重要的是，要把客戶(hù)當(dāng)作親戚朋友一樣看待，真心為對(duì)方考慮，提供滿(mǎn)足他們真實(shí)需求的車(chē)輛和服務(wù)，這才是從業(yè)之道。

憑借這份熱忱與傾情，在去年淘車(chē)車(chē)全國(guó)“門(mén)店之星”評(píng)選中，楊雷奪得了全國(guó)第二的好成績(jī)。談到未來(lái)，他覺(jué)得自己還有許多需要提升的地方，“我會(huì)繼續(xù)向同事們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，不斷夯實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，幫助更多客戶(hù)買(mǎi)到‘放心’二手車(chē)”。