中國網(wǎng)7月15日訊 “太感謝你們了，看來在中華保險投保是明智的選擇，你們的中華‘行’活動真是及時雨。”車主康女士在接受中華保險提供的非事故車輛道路救援服務后激動地說。今年6月份，中華保險推出了中華“行”品牌服務項目，使得車險服務再度升級。

　　康女士的車子因油管爆裂無法正常行駛。正感到手足無措時，忽然想起曾接到中華保險發(fā)送的中華“行”宣傳短信可以免費享受非事故車輛道路救援服務，于是康女士撥打中華保險客服專線95585電話申請救援，不到半小時拖車就趕到了事故車輛所在地，并按照客戶要求，將車送到了4S店。

　　中華“行”品牌服務項目就以往年“十大舉措”“九大承諾”為基礎(chǔ)，緊緊圍繞車險客戶Z關(guān)心的快捷、便利、省心、安心等服務訴求，整合了車險服務關(guān)鍵環(huán)節(jié)而推出的。

　　中華‘行’，給客戶帶來夏日清涼

　　“彭老師，株易路口有個現(xiàn)場，麻煩您查勘……”接到95585調(diào)度任務后，中華保險查勘員小彭剛處理完上一個事故現(xiàn)場，一邊與客戶告別，一邊撥打事故車主的電話。趕到事故現(xiàn)場后，小彭首先給車主送上一瓶慰問水，同時也給對方車主送上了一瓶慰問水。對方車主笑著說：“喝了中華水，看來明年我得向中華保險投保才行。”大家哄然一笑。事故十分鐘內(nèi)就友好協(xié)商解決完畢。

　　中華“行”品牌服務項目中的送慰問水活動，得到了客戶的好評。許多客戶都表示，這還是第一次享受到這樣的優(yōu)質(zhì)服務，讓他們在炎炎夏日感受到一絲清涼。

　　細節(jié)決定客戶體驗

　　據(jù)中華保險客戶服務有關(guān)負責人介紹，中華“行”品牌服務項目內(nèi)容豐富、特色鮮明，具有很強的針對性。以快速出單、限時理賠、免費送單上門突出“服務更便捷”；以全國通賠通付、“一袋式”遞送理賠資料、悉心短信服務彰顯“服務更可靠”；以出單贈送“安全行駛貼”、“服務指南”，出險呈送“慰問水”、“服務監(jiān)督卡”；開展360°咨詢、“人傷綠色通道”、以及全國非事故道路救援踐行服務升級；以全方位服務詮釋“中華‘行’！給你正能量”的理念，打造中華保險的車險品牌服務。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，目前，車險市場競爭日趨激烈，優(yōu)質(zhì)的客戶服務成為各個保險公司提高客戶續(xù)保率的重要舉措。中華保險推出的中華“行”品牌服務項目，體現(xiàn)的是一種換位思考的服務方式，從細節(jié)著手，針對客戶需求，改善客戶體驗，有助于提高客戶服務的滿意度。