隨著科技的快速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的必行之路，能提供更加透明、便捷服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)車(chē)險(xiǎn)平臺(tái)開(kāi)始受到車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)者青睞。騰訊微保憑借其構(gòu)建的全線(xiàn)上化車(chē)險(xiǎn)服務(wù)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，正在成為消費(fèi)者青睞的重要車(chē)險(xiǎn)投保、續(xù)保渠道。2024年騰訊微保車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)增速、規(guī)模均實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)。

從用戶(hù)價(jià)值出發(fā)，打造線(xiàn)上一站式車(chē)險(xiǎn)投保服務(wù)

據(jù)悉，騰訊微保車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)于2017年11月上線(xiàn)推出，旨在通過(guò)連接保險(xiǎn)公司，為用戶(hù)提供方便、快捷的線(xiàn)上一站式車(chē)險(xiǎn)投保服務(wù)。

自上線(xiàn)以來(lái)，微保車(chē)險(xiǎn)一方面依托大數(shù)據(jù)與先進(jìn)技術(shù)，從用戶(hù)需求出發(fā)，通過(guò)線(xiàn)上化的服務(wù)流程，讓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)簡(jiǎn)單方便。另一方面通過(guò)發(fā)揮生態(tài)連接作用，與人保、平安和太保等10余家主流大牌保險(xiǎn)公司展開(kāi)合作，實(shí)現(xiàn)了車(chē)險(xiǎn)服務(wù)的廣泛覆蓋，以更好地承接與滿(mǎn)足絕大多數(shù)車(chē)主車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)和理賠等需求。

伴隨著車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)范化，車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)越來(lái)越公開(kāi)、透明，由此，微保車(chē)險(xiǎn)上線(xiàn)秒級(jí)車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)模式——車(chē)主在點(diǎn)下報(bào)價(jià)的幾秒鐘內(nèi)，10多家合作保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)便會(huì)在小程序中清晰呈現(xiàn)，并按照由低到高的報(bào)價(jià)順序自動(dòng)排序，同時(shí)清晰地介紹展示各公司的附加服務(wù)和投保建議，讓用戶(hù)一目了然做投保比較。

騰訊微保小程序車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)圖

此外，騰訊微保也秉持“不打擾”用戶(hù)的原則，不在用戶(hù)選購(gòu)猶豫過(guò)程中進(jìn)行“電話(huà)騷擾”，充分尊重用戶(hù)的自主選擇權(quán)，確保用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的隱私安全和安寧。

在用戶(hù)操作投保過(guò)程中，騰訊微保聯(lián)合部分保險(xiǎn)公司，簡(jiǎn)化流程，打磨絲滑的操作體驗(yàn)。如用戶(hù)在實(shí)名認(rèn)證過(guò)程中，騰訊微保接通了微信提供的實(shí)名安全認(rèn)證流程來(lái)驗(yàn)證投保人的身份，無(wú)需再啟動(dòng)目前廣泛使用的人臉識(shí)別流程，省去了用戶(hù)需要翻轉(zhuǎn)手機(jī)的電子簽名步驟，提升操作流暢感。

“純網(wǎng)模式”的微保車(chē)險(xiǎn)，不僅可以幫助客戶(hù)自助、高效便捷地完成車(chē)險(xiǎn)線(xiàn)上投保，還有益于保司節(jié)省銷(xiāo)售人力成本，提升服務(wù)質(zhì)效。

數(shù)據(jù)顯示，騰訊微保通過(guò)小程序的線(xiàn)上報(bào)價(jià)、核保方式創(chuàng)新，使得用戶(hù)報(bào)價(jià)成功率提升至90%以上，用戶(hù)投保受理效率由此也實(shí)現(xiàn)大幅提升。

除投保流程優(yōu)化之外，騰訊微保結(jié)合用戶(hù)理賠痛點(diǎn)，通過(guò)簡(jiǎn)化報(bào)案流程，極大提升了車(chē)險(xiǎn)理賠的便捷性和效率。如今，用戶(hù)只需通過(guò)小程序，即可實(shí)現(xiàn)快速定位事故現(xiàn)場(chǎng)，一鍵發(fā)起報(bào)案流程。而且，用戶(hù)還可以選擇關(guān)聯(lián)單證夾材料，無(wú)需本地上傳，實(shí)現(xiàn)小額事故的極速賠付。

騰訊微保小程序車(chē)險(xiǎn)報(bào)案示意

豐富特色車(chē)主服務(wù)，不斷延展互聯(lián)網(wǎng)車(chē)險(xiǎn)內(nèi)涵

除基礎(chǔ)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)外，騰訊微保還提供了豐富、實(shí)用的車(chē)主服務(wù)。如騰訊微保小程序內(nèi)提供的違章查詢(xún)、優(yōu)惠加油等服務(wù)，可滿(mǎn)足車(chē)主日常駕駛需求。

今年上線(xiàn)的“車(chē)險(xiǎn)怎么買(mǎi)”工具，前置告知用戶(hù)如何更合理地為愛(ài)車(chē)配置保險(xiǎn)，符合當(dāng)下“學(xué)習(xí)型車(chē)主”的需求，有78%的用戶(hù)在了解車(chē)險(xiǎn)配置后發(fā)起報(bào)價(jià)。

在車(chē)主關(guān)心的電子行駛證方面，騰訊微保積極響應(yīng)公安部全面推廣應(yīng)用機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證電子化號(hào)召，上線(xiàn)了車(chē)主證件夾功能。車(chē)主通過(guò)“交警12123”APP成功申領(lǐng)電子行駛證后，可將其存入“騰訊微保”小程序的車(chē)主證件夾中，在購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)、申請(qǐng)理賠或是辦理機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)時(shí)，直接打開(kāi)車(chē)主證件夾找到電子行駛證，即可通過(guò)“亮碼”完成相關(guān)事宜，大幅減免繁瑣步驟和等待時(shí)間。

一直以來(lái)，微保車(chē)險(xiǎn)致力于為每一位車(chē)主提供簡(jiǎn)單、快捷的車(chē)險(xiǎn)投保及理賠體驗(yàn)，以及豐富、實(shí)用的車(chē)主服務(wù)。展望未來(lái)，騰訊微保將積極響應(yīng)新國(guó)十條要求，圍繞車(chē)險(xiǎn)用戶(hù)需求，不斷推動(dòng)與深化車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)一體化，在持續(xù)提升車(chē)險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效的同時(shí)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。