[XCAR 福州 資訊]

　　8月1日上午，以“精于藝 勝于專”為主題的2013年第四屆現(xiàn)代汽車售后服務(wù)顧問南區(qū)大賽在建發(fā)福州進口現(xiàn)代4S店內(nèi)舉行。來自全國的22名優(yōu)秀售后服務(wù)顧問齊聚一堂競逐中國賽區(qū)總決賽的名額?，F(xiàn)代汽車（中國）整車銷售本部售后代表李慎遠次長親臨現(xiàn)場指導(dǎo)并為比賽致開幕辭，福州大邦通商汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理林海燕女士為到場參賽的選手致歡迎辭。

韓國現(xiàn)代汽車現(xiàn)代汽車售后服務(wù) 李慎遠次長致辭

福州大邦通商汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理 林海燕女士致辭

　　不斷提高售后服務(wù)人員的服務(wù)水平和技術(shù)水平，一直是現(xiàn)代汽車工作的重中之重，為此，現(xiàn)代汽車本著增進售后服務(wù)顧問的技能、增強各服務(wù)網(wǎng)點的售后服務(wù)流程、推進售后服務(wù)的規(guī)范性為宗旨，創(chuàng)辦了售后服務(wù)顧問顧問技能大賽。在顧客第一方針的指引下，現(xiàn)代汽車苦練內(nèi)功，通過不懈的努力將服務(wù)水平提升到了新的高度，與此同時，現(xiàn)代汽車的售后服務(wù)滿意度也節(jié)節(jié)攀升。

2013年第四屆現(xiàn)代汽車售后服務(wù)顧問大賽選手合影留念

　　本次大賽已經(jīng)是現(xiàn)代中國舉辦的第四屆大賽了，通過總結(jié)以往的大賽，不斷提高賽事的水平。這次大賽運用了先進的在線學習和海選，從以往的每店1位參賽選手，增加了覆蓋度，鼓勵全員參與；另外，宗旨定義為一切從客戶出發(fā)，邀請客戶的參與，增設(shè)客戶評委；再有，賽事更注重實戰(zhàn)，設(shè)立了互動問答，考核服務(wù)顧問危機處理能力，客戶抱怨解決能力，真正的做到全景呈現(xiàn)日常工作狀態(tài)。

比賽選手進行流程演練

　　比賽日程中，選手將在理論考試與實景模擬測試兩大環(huán)節(jié)展開角逐。其中，理論考試部分將涉及現(xiàn)代汽車相關(guān)車型的基本理論知識，同時還包括所有與售后服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，如售后服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、日常工作規(guī)范等。實景模擬測試則是現(xiàn)代汽車首先引入到國內(nèi)汽車售后服務(wù)比賽中的測試項目，目的是提升服務(wù)顧問對實際服務(wù)流程的掌控能力和突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

　　作為主流汽車品牌之一的現(xiàn)代汽車，售后服務(wù)一直是其維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，現(xiàn)代汽車(中國)整車銷售本部售后代表高允浩次長表示，“不斷提高售后服務(wù)人員的服務(wù)水平和技術(shù)水平，一直是現(xiàn)代汽車工作的重點，我們希望我們的員工在經(jīng)過培訓(xùn)后能徹底將我們的標準化服務(wù)應(yīng)用到實際工作中，并通過這樣的服務(wù)技能大賽交流學習、取長補短，以推進售后服務(wù)的規(guī)范性。”