安全是不變承諾，上汽通用安吉星緊急救援小組成立十周年

2020年10月26日 19:12:46 來源：類型：轉(zhuǎn)載編輯：環(huán)球汽車網(wǎng) 評(píng)論：0條

2020年10月26日作為國內(nèi)汽車智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)行業(yè)最早的開拓者，安吉星于2009年正式落地上海，在國內(nèi)首開車輛在線實(shí)時(shí)信息服務(wù)的先河。為了更好地為用戶提供緊急救援服務(wù)，上汽通用安吉星呼叫中心于2010年成立了緊急救援小組，專門負(fù)責(zé)接聽處置車主的各類緊急求助。迄今為止，安吉星已為中國車主累計(jì)提供緊急救援協(xié)助超過737萬次。每一次在危急時(shí)刻施以援手，協(xié)助車主脫離困境，都印證了安吉星守護(hù)每一位車主出行安全的初心與承諾。

危急時(shí)刻，及時(shí)援助

緊急救援服務(wù)是安吉星提供的眾多服務(wù)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因其在意外降臨時(shí)，能夠帶給車主最快的救援和最大的安慰，這項(xiàng)服務(wù)為安吉星收獲了眾多口碑。

依托強(qiáng)大且穩(wěn)定的車內(nèi)智能模塊，安吉星可以智能識(shí)別分析車輛遭遇碰撞的程度、車上的安全氣囊是否打開，當(dāng)車輛發(fā)生較為嚴(yán)重的碰撞時(shí)，車輛將自動(dòng)聯(lián)系安吉星客服中心，安吉星客服顧問將與車內(nèi)建立最高優(yōu)先級(jí)通話。如車內(nèi)人員因傷無法應(yīng)答，安吉星客服顧問將主動(dòng)聯(lián)系事發(fā)地救援機(jī)構(gòu)進(jìn)行救援并進(jìn)行報(bào)警，為受傷人員提供及時(shí)救助。安吉星的路邊救援協(xié)助旨在為車主出行提供無憂保障，如果車輛出現(xiàn)爆胎、燃油耗盡、蓄電池沒電、需拖車牽引等情況，車主可通過車內(nèi)藍(lán)鍵向安吉星尋求協(xié)助，安吉星客服顧問將引導(dǎo)車主使車輛駕駛處于安全狀態(tài)下，并指引第三方救援人員及時(shí)到達(dá)提供幫助。在專注車輛安全的同時(shí)，安吉星也為駕駛者提供貼心的醫(yī)療救援協(xié)助，如果車主行車時(shí)突發(fā)疾病或感到身體不適，可按下紅鍵向安吉星求助，安吉星客服顧問將轉(zhuǎn)接專業(yè)醫(yī)療救援服務(wù)機(jī)構(gòu)，為車主提供必要在線救援指導(dǎo)，并在必要時(shí)聯(lián)系120急救中心，協(xié)調(diào)救護(hù)車盡快到達(dá)。此外，當(dāng)車主行車時(shí)遇到他人發(fā)生交通意外、突發(fā)疾病等緊急情況，也可通過車內(nèi)紅鍵及時(shí)告知安吉星，安吉星客服顧問將根據(jù)實(shí)際情況聯(lián)系相關(guān)救援機(jī)構(gòu)，提供愛心救助。

截至今年9月底，安吉星已為國內(nèi)用戶提供緊急救援協(xié)助7,370,684次，碰撞自動(dòng)求助207,476次。數(shù)字的背后，是安吉星客服顧問全心投入的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度和生命線上分秒必爭的專業(yè)精神。安吉星緊急救援小組成立10年以來，憑借出色的工作成績，榮獲了上海市三八紅旗集體、上海市婦女聯(lián)合會(huì)巾幗文明崗等多項(xiàng)榮譽(yù)，并收到了來自北京市公安局交管大隊(duì)的感謝信。

用“星”守護(hù)，全心為你

來自廣大車主的認(rèn)可，是上汽通用安吉星緊急救援小組10年來收獲的最高回報(bào)，也是安吉星服務(wù)品質(zhì)日臻完善的動(dòng)力。每一次緊急救援服務(wù)，安吉星客服顧問都會(huì)盡最大努力，帶給用戶同樣的溫暖與感動(dòng)。

眾所周知，車禍現(xiàn)場往往一片狼藉，非常混亂，當(dāng)事車主很可能無法找到通訊工具呼叫救援，如果車主對(duì)事發(fā)地點(diǎn)環(huán)境陌生甚至失去意識(shí)時(shí)，會(huì)進(jìn)一步加大救援難度。不久前，車主陳先生就遭遇了一場驚心動(dòng)魄的車禍。根據(jù)事后回憶，突如其來的撞擊讓他的大腦一片空白，只感到頭部和小腿疼痛得厲害。當(dāng)他驚魂未定打算撥打120求助時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)無論如何也找不到手機(jī)。就在這時(shí)，車內(nèi)安傳來了安吉客服顧問的急切詢問："陳先生您好，安吉星接收到您的車輛發(fā)生嚴(yán)重碰撞，請(qǐng)問現(xiàn)場有沒有人員受傷？陳先生能聽到嗎？"聽到安吉星的呼叫后，急切的陳先生立刻回應(yīng)，安吉星客服顧問當(dāng)即安撫他的情緒，并立即聯(lián)系120救護(hù)車趕往事發(fā)現(xiàn)場。幾分鐘后，當(dāng)?shù)亟痪?20到達(dá)安吉星精確定位的事故現(xiàn)場點(diǎn)，火速展開救援。同時(shí)，根據(jù)陳先生的要求，安吉星客服顧問也及時(shí)通知了他的家人趕赴醫(yī)院。一小時(shí)后，安吉星再次致電詢問陳先生的傷情，并確認(rèn)是否需要其它幫助。陳先生此時(shí)正在醫(yī)院接受治療，家人已經(jīng)趕到。直到此時(shí)安吉星客服顧問才如釋重負(fù)，而陳先生也表示多虧了安吉星及時(shí)幫忙聯(lián)系了110和120，在關(guān)鍵時(shí)刻拯救了他的生命。

安吉星的緊急救援服務(wù)并不僅限于交通事故，客服顧問人性化的服務(wù)將貫穿全場景車聯(lián)體驗(yàn)，讓車主的用車更安心，更放心。某天凌晨，安吉星客服顧問接到了一位車主的求助：“我被困山里，手機(jī)沒有信號(hào)，能幫我打個(gè)電話給我朋友好嗎？“客服顧問立刻幫車主進(jìn)行了電話轉(zhuǎn)接，并成功接通。但不久后，車主再次要求轉(zhuǎn)接朋友時(shí)，對(duì)方的電話卻始終無法接通?？头檰柍浞掷斫廛囍髟谏钜躬?dú)處山中的焦慮與孤獨(dú)，始終在線陪伴并安慰車主：”不要急，您的朋友一定會(huì)想辦法盡快趕到您身邊，我們安吉星也會(huì)一直在線陪伴著您。“并在征得車主同意后，聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐綄で髱椭?。車主的情緒也從最初的急迫緊張逐漸轉(zhuǎn)為平靜等待。不久之后，車主的朋友和警方終于趕到現(xiàn)場，對(duì)于這段難忘的陪伴，車主對(duì)安吉星客服顧問表達(dá)了由衷的感謝。

在工作中，安吉星客服顧問也會(huì)遇到一些意外的緊急情況。某日中午，安吉星客服顧問接到了一通紅色按鍵電話進(jìn)線，電話那頭傳來的是小朋友稚嫩的聲音，孩子還很小，經(jīng)過耐心詢問，最終了解到小朋友自己一個(gè)人在車內(nèi)，爸爸出去辦事了，媽媽在家里，客服顧問馬上查看了當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r，當(dāng)天氣溫將近30度，而且中午是一天中陽光最猛烈的時(shí)候，如果車內(nèi)沒開空調(diào)，或者外循環(huán)沒有打開，對(duì)于小朋友來說是非常危險(xiǎn)的?？头檰栆贿叞参啃∨笥岩贿吢?lián)系車主，但車主電話卻一直在通話中，客服顧問立刻聯(lián)系備用號(hào)碼，終于接通了孩子?jì)寢尳拥碾娫?，媽媽表示馬上到車上接孩子，電話掛斷以后客服顧問馬上接回車內(nèi)的小朋友：”小朋友放心哦，阿姨讓媽媽來接你了，以后要記得告訴爸爸媽媽，不能在把你單獨(dú)留在車內(nèi)，自己一個(gè)人在車?yán)锸录浅ＮｋU(xiǎn)的事情哦。”幾分鐘后，客服顧問最終確認(rèn)了孩子家長已經(jīng)把孩子帶到身邊了，才終于徹底放下了懸著的心。

在安吉星緊急救援服務(wù)過程中，類似的故事還有許多。安吉星客服顧問們以充滿同理心的人性化服務(wù)，為智能科技增添了些許人與人間憂喜與共的溫情，在安吉星與國內(nèi)327萬活躍用戶間聯(lián)結(jié)起一條無形但緊密的紐帶。

進(jìn)入中國11年以來，安吉星一直走在中國車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的最前沿，通過不斷創(chuàng)新與自我迭代，服務(wù)范圍已從早期的導(dǎo)航、救援功能，拓展到涵蓋智能安全、智能駕控、智能互聯(lián)、娛樂社交以及車主及車輛服務(wù)的5大類58項(xiàng)服務(wù)，并創(chuàng)新開啟AI+HI雙智能服務(wù)模式，以人性化的服務(wù)理念和全場景車聯(lián)服務(wù)，為數(shù)以百萬計(jì)的車主帶來安全、便捷的出行體驗(yàn)。值的一提的是，安吉星小O智能語音助手剛剛于9月迎來重磅升級(jí)，為用戶帶來更加自然順暢的人機(jī)交互和豐富多元的服務(wù)場景。目前，安吉星已為國內(nèi)用戶累計(jì)提供服務(wù)8.08億次，未來，隨著5G等前沿科技不斷落地，這一數(shù)字還將繼續(xù)保持高速增長。

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