上汽的高端夢(mèng)——R汽車(chē)

在了解上汽R汽車(chē)之前，我們不妨先來(lái)了解下上汽集團(tuán)的高端之路。

眾所周知，近兩年車(chē)市整體下滑十分明顯，再加上今年疫情的影響，市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰加劇，甚至東風(fēng)雷諾、東風(fēng)裕隆、眾泰、力帆等車(chē)企，已先一步遭市場(chǎng)淘汰。正所謂“物競(jìng)天擇、適者生存”，隨著消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)產(chǎn)品的選擇更謹(jǐn)慎和保守，自主品牌依靠廉價(jià)產(chǎn)品坐享市場(chǎng)紅利的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，高質(zhì)量發(fā)展已成必然趨勢(shì)。

同時(shí)，受市場(chǎng)影響，利潤(rùn)本就高的豪華品牌大幅降價(jià)優(yōu)惠，擠壓合資品牌，致使合資品牌下探擠壓生存空間本就很小的自主品牌，再加上自主車(chē)企早模塊化、平臺(tái)化，容量有限的市場(chǎng)也很難承載消費(fèi)升級(jí)重任。因此，自主品牌想要活下來(lái)，必須迎難而上，與合資品牌爭(zhēng)奪市場(chǎng)，特別是近幾年新四化浪潮興起，汽車(chē)電動(dòng)化成為未來(lái)發(fā)展大勢(shì)，更讓自主品牌看到彎道車(chē)超的可能，于是高端化便是立足行業(yè)的唯一出路，特別是新能源品牌。

高端化之服務(wù)升級(jí)

其實(shí)，從上汽R汽車(chē)的推出、借勢(shì)，到如今的獨(dú)立，在快速的發(fā)展中也可以看到上汽集團(tuán)的變化。例如新零售服務(wù)模式下打造的R STORE體驗(yàn)中心，與諸多造車(chē)新勢(shì)力一樣，R汽車(chē)也采用相似的選址方式，落地于周?chē)椴紝?xiě)字樓、大型購(gòu)物中心、酒店、文化中心或臨近交通樞紐的商圈，以及用戶聚集的生活圈，基本都是“寸土寸金”之地。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，看車(chē)買(mǎi)車(chē)更加方便，日常散步或周末逛街時(shí)就能走進(jìn)體驗(yàn)中心，特別是這個(gè)體驗(yàn)中心還不像傳統(tǒng)4S店下班那么早。

據(jù)悉，上汽R汽車(chē)目前已在全國(guó)范圍內(nèi)鋪開(kāi)R STORE體驗(yàn)中心，包含上海、北京、廣州、成都、重慶等城市，到今年年底總共將有50家R STORE，遍布全國(guó)34個(gè)城市。我們近日探訪的R汽車(chē)上海陸家嘴尚悅灣體驗(yàn)中心是上海第9家店，位于上海市浦東新區(qū)銀城路66號(hào)尚悅灣一層107a單元，在商城出入口或者外圍皆可看到。

在設(shè)計(jì)上，R STORE體驗(yàn)中心主要分為互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)、用戶接洽與休息區(qū)等區(qū)域，內(nèi)部設(shè)計(jì)風(fēng)格以簡(jiǎn)潔科技、休閑舒適為主，營(yíng)造出輕奢感。地面統(tǒng)一使用精美質(zhì)感地磚，墻面用木質(zhì)材料和金屬面板進(jìn)行裝飾，天花板還特別選用了軟膜材質(zhì)，在燈光的配合下更加簡(jiǎn)潔、科技，同時(shí)陳列墻也一改傳統(tǒng)排列模式，采用了更接近于零售業(yè)態(tài)的形態(tài)，為消費(fèi)者營(yíng)造輕松、愜意，讓他們更愿意駐足了解。

基于新零售服務(wù)模式，上汽R汽車(chē)還打造了R汽車(chē)交付中心，在全國(guó)的大城市內(nèi)都會(huì)設(shè)立，主要作用即車(chē)輛交付。同時(shí)，交付中心會(huì)提供給用戶全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全國(guó)統(tǒng)一的價(jià)格和全國(guó)統(tǒng)一的品質(zhì)，并給予用戶承諾：會(huì)在用戶簽訂合同后的30分鐘內(nèi)跟進(jìn)提示并協(xié)助用戶辦理貸款、保險(xiǎn)、補(bǔ)貼、牌照等業(yè)務(wù)，為用戶提供卓越的交車(chē)體驗(yàn)。

除了購(gòu)車(chē)、交付體驗(yàn)的升級(jí)，上汽R汽車(chē)的品牌升級(jí)重點(diǎn)，還在于服務(wù)質(zhì)量的大幅提升，完全覆蓋“購(gòu)-用-養(yǎng)-換”全周期。據(jù)悉，上汽R汽車(chē)提供包含7*24小時(shí)實(shí)時(shí)線上顧問(wèn)、1對(duì)1專(zhuān)屬客服服務(wù)、24小時(shí)隨身服務(wù)以及預(yù)約快修、上門(mén)服務(wù)等全面升級(jí)服務(wù)，讓用戶以最快速度無(wú)憂尊享售前、售后的貼心服務(wù)。除此之外，還接入了30萬(wàn)充電樁數(shù)據(jù)，帶來(lái)更精準(zhǔn)、全面、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的充電樁查詢(xún)和導(dǎo)航規(guī)劃服務(wù)。

高端化之產(chǎn)品升級(jí)

在服務(wù)升級(jí)的基礎(chǔ)上，上汽R汽車(chē)在產(chǎn)品方面頻頻放大招。首款車(chē)型ER6上市后，憑借同級(jí)最長(zhǎng)續(xù)航、12.2kWh同級(jí)最低百公里電耗和智能科技等亮點(diǎn)，在9月份20家開(kāi)業(yè)門(mén)店的基礎(chǔ)上，收獲訂單500；10月份30家門(mén)店獲得1000臺(tái)訂單，單店月銷(xiāo)30臺(tái)以上，使每家店都達(dá)到了盈虧平衡。

即將上市的第二款車(chē)型MARVEL R，則匯集5G智能駕駛和5G智能座艙，不僅可實(shí)現(xiàn)5G智能駕駛、R PILOT 3.0自動(dòng)駕駛輔助等功能，還擁有MR混合虛擬實(shí)景智能輔助系統(tǒng)、行業(yè)首創(chuàng)的聲控智駕、車(chē)家互聯(lián)、整車(chē)OTA等體驗(yàn)。再加上出色的機(jī)械素質(zhì)，以及支付5000元意向金即可享受2年全額充電補(bǔ)貼和價(jià)值1萬(wàn)元的R PILOT 3.0智駕成長(zhǎng)禮包升級(jí)抵用券的福利政策，都將助力其快速引爆市場(chǎng)。

小編有話說(shuō)：

如果說(shuō)用戶思維為代表的服務(wù)沖高是面子，那車(chē)型產(chǎn)品力為核心的產(chǎn)品沖高就是里子。面子決定了消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度有多少，里子則決定了那些有好感的潛在消費(fèi)者有多少能成為用戶。上汽R汽車(chē)的誕生，通過(guò)對(duì)過(guò)去失敗經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和快速修正，從服務(wù)入手，切準(zhǔn)消費(fèi)者痛點(diǎn)，讓買(mǎi)車(chē)不再“傷腦筋”，讓用車(chē)、養(yǎng)車(chē)不再成為與車(chē)企的“斗智斗勇”，從而鑄就高用戶口碑，實(shí)現(xiàn)真正的品牌高端向上發(fā)展。