細(xì)品咖啡，在悠揚(yáng)的音樂中陶醉于書中的故事；滿身疲憊，專業(yè)的按摩浴足技師讓您全身放松悠然入睡；不必前往電影院，這里就能盡享3D大片……是為愛車做普通維修保養(yǎng)，更是品味生活。

1年的磨礪、1年的沉淀、1年的成長，成都新進(jìn)程旗艦4S中心成功地讓眾多大眾進(jìn)口汽車用戶見證了其品牌極致的服務(wù)與尊貴的駕馭體驗(yàn)。在豪華市場競爭愈發(fā)激烈的成都市場，總經(jīng)理果坤帶領(lǐng)成都新進(jìn)程以其高標(biāo)準(zhǔn)酒店式服務(wù)贏得了客戶的信賴。

競爭激烈，把服務(wù)做到極致

2012年，各大豪華汽車品牌廠商陸續(xù)在成都擴(kuò)充經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，市場競爭頗為激烈。先前總規(guī)劃新增60多家新店，結(jié)果有的胎死腹中，有的知難而退，到Z后順利開業(yè)的新店不過10幾家。四川新雙立集團(tuán)投資數(shù)千萬在三圣鄉(xiāng)片區(qū)打造的大眾進(jìn)口汽車旗艦4S店，也屬于規(guī)劃新增的60多家新店之一。

“去年是壓力巨大的一年，但是通過整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力，我們還是突破1200輛的銷售目標(biāo)，圓滿完成任務(wù)。”在談到去年的業(yè)績時(shí)，果坤深表欣慰。在這種極具挑戰(zhàn)的市場環(huán)境下，面對艱巨的銷售任務(wù)，經(jīng)過對客戶需求的透徹分析，果坤堅(jiān)信只有將服務(wù)做到極致才能贏得客戶的信賴。

成都新進(jìn)程的整個(gè)團(tuán)隊(duì)90%經(jīng)過大眾專業(yè)培訓(xùn)，從著裝、專業(yè)知識、接待禮儀等全部按照大眾Z高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?？蛻暨M(jìn)店那一刻就能感受到與眾不同，保安主動為客戶找停車位并指揮倒車，進(jìn)店之后銷售顧問會根據(jù)客戶用車的路況、油耗等方面做具體分析，推薦Z適合的車型。同時(shí)，試駕專員會在試駕時(shí)為客戶細(xì)心講解用車注意事項(xiàng)……在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，成都新進(jìn)程突破全年銷售目標(biāo)，超額完成任務(wù)。

相比其他品牌，成都新進(jìn)程提供更個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容與更尊貴的服務(wù)感受。他們開通了雙流國際機(jī)場的政要級登機(jī)通道，凡是輝騰車主均可免費(fèi)使用，享受到專人負(fù)責(zé)的候機(jī)、安檢、登機(jī)服務(wù)，只需一個(gè)電話，我們就可以提前為您安排好所有的登機(jī)手續(xù)，讓你出行無憂。輝騰等高端車型的維修保養(yǎng)也由專門的團(tuán)隊(duì)提供定制化的專屬服務(wù)，2012年成都新進(jìn)程總共銷售輝騰車型99臺。

賣的不是汽車，是一種生活

與市場上許多雷同的4S店不同的是，新進(jìn)程團(tuán)隊(duì)與客戶的關(guān)系并不是簡單的服務(wù)，更多了一種朋友之間的親切互動。用果坤的話說，就是：“賣的不是汽車，而是一種生活。”

今年4月，新進(jìn)程的一位車主在丹巴鏡內(nèi)車輛被困，撥打了新進(jìn)程的救援電話。按照正常的急救程序，汽車應(yīng)該被安排拖回店處理，但考慮到車主的特殊原因，新進(jìn)程售后團(tuán)隊(duì)經(jīng)過開會慎重分析后，認(rèn)為車輛具備現(xiàn)場修復(fù)的條件，維修技師即刻組織成救援團(tuán)隊(duì)，帶上了專業(yè)的設(shè)備趕赴現(xiàn)場處理。晚上11點(diǎn)，救援車輛在翻越4400米海拔的四姑娘山時(shí)，遇到路上發(fā)生雪崩，在避讓中，救援車與路邊大石相撞，輪胎也陷入冰雪中，救援團(tuán)隊(duì)在零下二十度左右的深夜用了七個(gè)小時(shí)輪流用雙手把大雪刨開，第二天中午，他們順利抵達(dá)了救援現(xiàn)場完成維修。

除了外出救援，在4S店展廳內(nèi)，讓客戶享受到生活化的服務(wù)，也是新進(jìn)程一直的追求，為此，果坤花了不少心思。

始終把人的感受放在服務(wù)的首位，除了嚴(yán)格執(zhí)行廠家標(biāo)準(zhǔn)流程，果坤在新進(jìn)程還融入了不少人性化的東西。“售后服務(wù)是非常重要的，比如客戶來維修車輛，等待的時(shí)間一般都浪費(fèi)掉了，針對這一現(xiàn)象，我們在二樓的休閑區(qū)，提供了閱讀、按摩、看電影、浴足、餐廳、音樂廳等多項(xiàng)生活服務(wù)，讓他們能夠變被動為主動，從人等車，變成車等人，充分得到精神上的愉悅享受。”

每個(gè)周末，新進(jìn)程的客戶都會聚到4S中心來，并非都要保養(yǎng)或維修汽車，大部分的客戶是專門來體驗(yàn)這樣一種生活方式。

周年店慶 車展價(jià)購車

成都商報(bào)：成都市場豪華汽車品牌經(jīng)銷商林立，市場競爭頗為激烈，請問果總成都新進(jìn)程的優(yōu)勢在哪里？

果坤：德國制造是品質(zhì)的代名詞，成都地區(qū)更是對大眾品牌高度認(rèn)可，作為全球Z大的大眾進(jìn)口汽車旗艦店，我們提供更個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容與更尊貴的服務(wù)感受。

成都商報(bào)：成都新進(jìn)程獨(dú)有的特色服務(wù)有哪些呢？

果坤：我們在整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中融入了很多酒店服務(wù)行業(yè)的有利經(jīng)驗(yàn)，客戶不但可以在3D影院觀看好萊塢大片，更可在我們的丹拿音樂廳感受輝騰御用音響的魅力；邊喝咖啡邊閱讀……

成都商報(bào)：在售后服務(wù)方面，成都新進(jìn)程有著怎樣的優(yōu)勢？

果坤：我們售后服務(wù)總監(jiān)是大眾（中國）全國技能大賽冠軍，維修技術(shù)人員全部經(jīng)過大眾的專業(yè)培訓(xùn)及資格認(rèn)證，售后維修車間裝配價(jià)值1000多萬元的德國進(jìn)口設(shè)備，每位客戶都對應(yīng)專屬的服務(wù)顧問，24小時(shí)貼心服務(wù)。

成都商報(bào)：開業(yè)一周年店慶就要到了，在購車方面有什么優(yōu)惠嗎？

果坤：8月不僅是新進(jìn)程開業(yè)一周年的重大時(shí)刻，國際車展盛會也將在本月底拉開帷幕。為了回饋新老客戶對我們的支持與信賴，新進(jìn)程在整個(gè)8月期間將車展優(yōu)質(zhì)的車型資源與廣大消費(fèi)者進(jìn)行分享，大家可以在車展前訂購自己喜歡的車型、配置與顏色等，Z終以車展價(jià)進(jìn)行成交。我們的金融按揭、保險(xiǎn)以及精品等增值業(yè)務(wù)也在8月期間為大家準(zhǔn)備了豐厚的大禮，歡迎來電或是到店咨詢。