【太平洋汽車網(wǎng) 揚(yáng)州車市】擔(dān)心愛車能否得到高水準(zhǔn)的專業(yè)維修?為不知道維修保養(yǎng)進(jìn)程而焦慮?這些在車主進(jìn)行售后維保時(shí)經(jīng)常產(chǎn)生的困擾，在別克4S店都已煙消云散。近日，上海通用汽車別克eService易享關(guān)懷服務(wù)在全國(guó)別克品牌售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面推行。該項(xiàng)服務(wù)集成視頻圖像識(shí)別、視頻監(jiān)控、液晶顯示屏等先進(jìn)技術(shù)與裝備，實(shí)現(xiàn)車輛維修保養(yǎng)全程可視化透明管理，為廣大別克車主帶來(lái)涵蓋預(yù)約、接待、作業(yè)、交車以及回訪等環(huán)節(jié)的五大“知心”關(guān)懷為特色的全新服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也引領(lǐng)汽車售后服務(wù)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。

　　省心預(yù)約

　　智能化預(yù)約系統(tǒng)為別克車主輕松開啟全程尊享的eService易享關(guān)懷服務(wù)體驗(yàn)。踏入別克4S店之前，車主通過移動(dòng)終端設(shè)備預(yù)約到店時(shí)間、預(yù)設(shè)車輛養(yǎng)護(hù)個(gè)性化需求，便可享受智能化服務(wù)時(shí)代的高效與便捷。車輛信息和養(yǎng)護(hù)需求一進(jìn)入系統(tǒng)，預(yù)約專員迅速合理分配作業(yè)工位并進(jìn)行配件準(zhǔn)備，確保車主到店后“零等待”。

　　傾心接待

　　從別克車主踏入4S店的那一刻開始，人性化車輛身份識(shí)別系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將車輛信息傳輸至服務(wù)后臺(tái)，以便售后服務(wù)人員迅速做好接待、維修準(zhǔn)備，減少了車主現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間。車輛信息以工位看板、預(yù)約看板等電子化形式呈現(xiàn)，服務(wù)人員在平板電腦協(xié)助下快速開具預(yù)檢單，而且在車輛進(jìn)廠高峰期間，依然能夠快速有效的完成操作流程。無(wú)紙化辦公進(jìn)一步提升客戶服務(wù)效率，讓別克車主省時(shí)省心。

　　精心作業(yè)

　　透明化作業(yè)管理系統(tǒng)將車輛維保信息整合到車間調(diào)度實(shí)時(shí)看板、透明作業(yè)可視看板、服務(wù)顧問監(jiān)控看板上，實(shí)現(xiàn)車主與售后服務(wù)顧問、車間調(diào)度及維修技師間的實(shí)時(shí)互動(dòng)。車輛開始維修后，車主可以在等候區(qū)的舒適沙發(fā)上安心休息，也可以通過LED看板遠(yuǎn)程監(jiān)督、查看愛車的實(shí)時(shí)維修進(jìn)程，甚至還可以自行播放維修視頻，安心享受全程透明化的維修過程。

　　安心交車

　　車輛養(yǎng)護(hù)結(jié)束，別克車主能夠第一時(shí)間從看板上獲得交車信息提示。專業(yè)細(xì)致的售后服務(wù)顧問與車主逐一確認(rèn)車輛的每一項(xiàng)維修檢測(cè)結(jié)果，甚至還為車主提供下一次養(yǎng)護(hù)的時(shí)間、里程等溫馨提示。值得一提的是，車主也無(wú)需重新調(diào)節(jié)座椅位置、進(jìn)行保養(yǎng)復(fù)位等繁瑣操作，嫻熟專業(yè)的維修技師早已為車輛恢復(fù)進(jìn)站設(shè)置。

　　貼心回訪

　　人性化關(guān)懷滲透在每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)中，即便保養(yǎng)結(jié)束車輛離店，隨后也有主動(dòng)回訪、愛車貼士等一系列貼心服務(wù)的跟進(jìn)，令車主用車后顧無(wú)憂。服務(wù)顧問及時(shí)主動(dòng)回訪和養(yǎng)護(hù)信息歸檔，幫助車主全面了解愛車的歷史保養(yǎng)信息，也為下一階段養(yǎng)護(hù)做準(zhǔn)備。微信、QQ群會(huì)適時(shí)將愛車貼士推送至車主，并與車主互動(dòng)，解答日常用車的使用困惑或者預(yù)防自檢技巧，這些多元化信息交流平臺(tái)的創(chuàng)建與運(yùn)用，令溝通更順暢，服務(wù)更高效。

　　目前，別克eService易享關(guān)懷服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)463家特約售后服務(wù)中心，今年年底前將實(shí)現(xiàn)全國(guó)超過600家別克特約售后服務(wù)中心的全面覆蓋。借助五大“知心”特色，別克eService易享關(guān)懷服務(wù)不僅為車主帶來(lái)更加智能高效的新體驗(yàn)，同時(shí)也為口碑卓著的別克關(guān)懷服務(wù)品牌注入了新的內(nèi)涵。