近日，上海市消保委汽車專業(yè)辦發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至11月20日，2011年全市消保委共受理汽車類消費(fèi)投訴2364件，同比上漲23.38%，辦結(jié)率為95.74%，成功率為99.01%。

　　汽車投訴問(wèn)題主要涉及質(zhì)量、安全系統(tǒng)、價(jià)格、廣告、假冒、虛假品質(zhì)表示、合同、維修問(wèn)題等方面。從今年的汽車投訴來(lái)看，漲幅Z高的為汽車維修類投訴，此類投訴同比上升72.94%。

　　關(guān)于售后服務(wù)的問(wèn)題貫穿于消費(fèi)者的投訴中，消費(fèi)者反映的售后服務(wù)方面問(wèn)題主要有更換零配件時(shí)間較長(zhǎng)、工作人員服務(wù)態(tài)度差、客服熱線形同虛設(shè)、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等，如消費(fèi)者陳先生所購(gòu)的進(jìn)口車輛發(fā)生發(fā)動(dòng)機(jī)故障，其中一個(gè)零配件由于4S店缺貨需要進(jìn)口，可是這個(gè)時(shí)間一等就是3個(gè)月，在此期間，消費(fèi)者多次催促，但是始終沒(méi)有明確的配件到貨時(shí)間。

　　與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于維修的技術(shù)普遍反映是維修技術(shù)一般，只能初步改善，但無(wú)法保證一次性解決問(wèn)題，其中包括多次維修仍然不能解決問(wèn)題、維修偷工減料、維修程序混亂、維修人員未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更換零配件、維修不作為至過(guò)保后收費(fèi)修理等。如消費(fèi)者呂先生2007年12月25日購(gòu)買的車輛，承諾保修3年100000公里，后因發(fā)現(xiàn)變速箱出現(xiàn)漏油問(wèn)題，2009年1月19日和3月8日去該店做保養(yǎng)時(shí)進(jìn)行了維修，但問(wèn)題仍然存在，2010年12月底至公司要求維修時(shí)，對(duì)方稱因已過(guò)保要求支付費(fèi)用維修，而消費(fèi)者認(rèn)為對(duì)方之前根本沒(méi)有修好，是不合理收費(fèi)。

　　投訴漲幅居其次的為汽車合同類投訴，此類投訴同比上升22.38%。主要表現(xiàn)在銷售時(shí)夸大產(chǎn)品性能，過(guò)度承諾售后服務(wù)；銷售合同文本不規(guī)范，存在不平等格式條款；汽車搭售、加價(jià)銷售問(wèn)題嚴(yán)重，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益；合同約定提車時(shí)間不明；約定退車，但是退款遲遲不能到位；合同約定贈(zèng)送項(xiàng)目不明；合同約定收費(fèi)項(xiàng)目繁多，巧立名目等。

　　值得一提的是，2011年對(duì)于純質(zhì)量問(wèn)題的投訴同比下降6.35%，但反映汽車零配件質(zhì)量問(wèn)題的投訴占了很大比重。如發(fā)動(dòng)機(jī)油耗異常、變速器換擋困難、離合器分離不徹底、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)跑偏、輪胎鼓包、空調(diào)效果差、車內(nèi)噪聲、車身震動(dòng)等。但由于缺乏汽車產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保制度規(guī)范，以及國(guó)家對(duì)汽車零部件相關(guān)鑒定部門甚少且費(fèi)用高，以消費(fèi)者的力量通常難以辦到，由于無(wú)法確定責(zé)任，消費(fèi)者的合法權(quán)益往往得不到維護(hù)。姚瓊