2021年7月19~21日，鄭州千年一遇的大暴雨，三天降雨量與年均降雨量持平、150個西湖規(guī)模水量一天之內(nèi)傾入鄭州地區(qū)，河水暴漲決堤、城市一片汪洋、地鐵停運(yùn)、城區(qū)通行阻斷、鐵路停擺、斷水?dāng)嚯?，鄭州陷入空前的?zāi)難。災(zāi)難的消息傳遍了全中國、乃至全世界，災(zāi)難牽動了無數(shù)人的神經(jīng)，也考驗著每一個人。

總部位于鄭州的和諧集團(tuán)，在鄭州有19萬車主客戶。災(zāi)情發(fā)生后，和諧汽車率先沖到搶險救援的第一線，集團(tuán)董事長馮長革先生緊急部署立即成立和諧抗汛救援指揮部，分工負(fù)責(zé)、有序組織、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、科學(xué)救援，號召全體員工全部投入到抗汛救援的戰(zhàn)斗中，一場搶險救災(zāi)戰(zhàn)斗迅速展開。大雨過后，和諧集團(tuán)又先后捐款1100萬元用于鄭州及河南的抗災(zāi)及災(zāi)后重建工作，為河南抗災(zāi)貢獻(xiàn)自己的愛心和力量。

組織有力，科學(xué)高效，勇于戰(zhàn)斗

7月20日上午，在集團(tuán)董事長馮長革的部署指揮下，和諧汽車迅速成立了防汛指揮部：劉風(fēng)雷總裁親任指揮長，劉九江、馮長進(jìn)、成軍強(qiáng)、馮少侖副總裁任副指揮長，坐鎮(zhèn)一線指揮，分工負(fù)責(zé)、科學(xué)有序、統(tǒng)一調(diào)配全省店面資源，與廣大車主緊密的站在一起，迅速展開了鄭州的抗汛救援工作。

在和諧防汛指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各店總經(jīng)理為店面第一責(zé)任人，梳理流程，銷售、售后、保險、二手車業(yè)務(wù)部門全面響應(yīng)，積極展開高效應(yīng)對。包括：防汛物資儲備到位;店面組建緊急救援組;救援人員、工具配備齊全;保障客戶溝通，響應(yīng)客戶需求;救援到店車輛處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;保險公司溝通高效;調(diào)度店面車輛，保障代步車充足;應(yīng)時所需，擴(kuò)大二手車置換覆蓋范圍等等。

防汛指揮部一聲令下，鄭州各店面當(dāng)天即向廣大車主推送雨災(zāi)自救手冊、即時天氣信息、市區(qū)道路狀況等信息，借助短信、車主群、公眾號持續(xù)推送給每一位車主及客戶，和諧旗下鄭州屬地全部店面提速護(hù)航，全員嚴(yán)陣以待。

暴雨傾盆，洪水暴漲，城市瞬間一片汪洋，車主們被困水中，不可能都由警方救援，4S店的救援電話是他們第一時間的選擇和依靠。和諧汽車各4S店面熱線電話此起彼伏，所有人員待崗備發(fā)，接到求助電話后第一時間聯(lián)系拖車、救援車奔赴現(xiàn)場。大家輪流值班，連續(xù)接聽車主電話安撫車主、調(diào)度救援。

沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的平凡人。面對災(zāi)情風(fēng)險和困難，和諧汽車的員工們沒有退縮，義無反顧投入救援當(dāng)中。在他們的努力下，所有救助的客戶未受到絲毫損傷。

在救援客戶車輛的同事，我們也清點統(tǒng)計員工及店面受災(zāi)情況，在抗汛救援的同時開展生產(chǎn)自救。各店將新車和客戶的維修車輛，全部停放在高地，準(zhǔn)備沙袋封住4S店各進(jìn)水口，確保展廳、車間、倉庫不遭受雨水侵蝕。和諧防汛指揮部也緊急協(xié)調(diào)調(diào)配和諧集團(tuán)地產(chǎn)、物業(yè)板塊的沙袋等防汛物資支援4S店。

由于部署及時，措施到位，我們4S店的員工和財產(chǎn)在災(zāi)情中沒有遭受到大的損失，沒有4S店被淹，商品車、維修車輛沒有被泡。成為河南汽車經(jīng)銷商中抗災(zāi)自救的典范。

突如其來的大雨，困住了許多鄭州人回家的腳步。了解到這種情況，和諧防汛指揮部要求所鄭州有的店面開放備糧備衣并積極轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，

就近對所有無法回家的路人開放，免費提供溫暖的休憩場所，一解民眾的燃眉之急。

雨水冰冷，但這座城市溫暖猶存。坐落在鄭州東部的鄭州遠(yuǎn)達(dá)雷克薩斯、河南中德寶、鄭北鄭德寶、鄭西頤德寶、鄭南鄭沃、華德寶、和諧鄭駿林肯中心諸店，成為了這個雨夜許多鄭州人溫暖的臨時避難所。

全國聯(lián)動，馳援鄭州

鄭州災(zāi)情發(fā)生后，客戶求援的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出本地店面的救援極限。防汛指揮部統(tǒng)籌調(diào)度省內(nèi)周邊兄弟店面積極協(xié)調(diào)拖車資源，調(diào)派人力、物力，馬不停蹄向鄭州挺進(jìn)，及時加入各店救援小組。戰(zhàn)斗力的提升讓我們更有底氣去面對種種前所未有的挑戰(zhàn)。決策快、響應(yīng)快，面向和諧車主的抗汛救援工作得以順利推進(jìn)。

猝不及防的特大暴雨，致使鄭州大量機(jī)動車涉水、泡水，拖車、現(xiàn)有維修設(shè)備及人員已不足以匹配驟增的維修需求。為應(yīng)對不斷新增的售后業(yè)務(wù)需求，在抗汛救援指揮部統(tǒng)一指揮下，和諧汽車制定了本地和異地維修方案，可由客戶基于自身意愿及用車計劃靈活選擇。同時，通過指揮部的協(xié)調(diào)調(diào)度，全國多省市店面緊急聯(lián)動，盤點店面人力及可調(diào)資源，優(yōu)先為鄭州兄弟店提供支援。

在和諧汽車全國店面的配合支援下，據(jù)不完全統(tǒng)計，截止7月22日，和諧汽車?yán)塾嬀仍塑嚧纬^5000次，已救援到店近3000臺車輛。集團(tuán)總部及各店參與抗汛救援的人數(shù)達(dá)2500人。目前，和諧

汽車的員工們?nèi)栽跒楹幽暇仍找岳^夜，全力以赴。

在這場暴雨中，無數(shù)車輛受損，急需空地安置。在和諧汽車調(diào)集旗下全部救援資源奔赴一線、奮力救援的同時，集團(tuán)旗下金沙湖高爾夫觀邸、高爾夫球會緊急調(diào)配物資，將經(jīng)營場地全面免費開放，并另外開辟騰用金沙湖球場用地，全部用于停放社會受災(zāi)車輛。

同時，金沙湖高爾夫觀邸營銷中心、高爾夫球會會所場地全部開放，用于救援車輛、保險公司洽談，并免費提供簡餐、飲用水等，供車主、車輛救援人員休整。

大愛和諧  捐贈1100萬

在抗汛救援的同時，和諧集團(tuán)理應(yīng)承擔(dān)更多的社會責(zé)任。為了配合政府部門救災(zāi)以及災(zāi)后重建的需求，7月23日下午，和諧集團(tuán)通過河南省慈善總會向鄭州市政府，捐款人民幣1000萬元。

災(zāi)情發(fā)生后，寶馬(中國)汽車貿(mào)易有限公司及華晨寶馬汽車有限公司決定，將通過中國教育發(fā)展基金會寶馬愛心基金，緊急捐款人民幣1000萬元，用于援助河南省的防汛救災(zāi)及災(zāi)后重建工作。

和諧汽車積極響應(yīng)寶馬中國和華晨寶馬的捐款號召，除了此前捐贈的1000萬元，在汽車經(jīng)銷商集團(tuán)中率先向中國教育發(fā)展基金會捐贈100萬元，支援河南抗汛救災(zāi)。

同時，和諧汽車也向全體員工、寶馬車主及社會公眾發(fā)出號召，參與到寶馬“援馳河南受災(zāi)師生及校園災(zāi)后重建”公益項目中來，為河南受洪災(zāi)影響的學(xué)校購置設(shè)備、修繕學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施及資助災(zāi)區(qū)受災(zāi)師生。和諧汽車將配合寶馬品牌，在旗下全國所有寶馬經(jīng)銷店，宣傳捐贈渠道，組織員工捐款并積極協(xié)助寶馬車主及社會公眾參與此公益項目。

凡人英雄   發(fā)現(xiàn)感動

在這次感天動地的抗汛救災(zāi)的過程中，和諧人空前的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，涌現(xiàn)了無數(shù)令人熱淚盈眶的動人事跡。

位于鄭州市航海路與城東路交叉口的鄭州鄭沃店內(nèi)突遭停水停電，但給前方一線救援人員的調(diào)度支援不能停。店內(nèi)值班人員發(fā)動展車，用汽車電瓶給現(xiàn)場應(yīng)急供電。所有人員圍坐在一起，借著微弱的手機(jī)燈光，交流溝通，梳理救援線索、分配救援任務(wù)、協(xié)調(diào)資源。幾天來，各店內(nèi)人員輪流值班，許多同事都一直堅守在崗位上。餓了就吃面包，累了就趴在桌子上休息一會兒，為的就是給前方同事提供24小時不間斷的支持。

集團(tuán)保險部剛?cè)肼氁恢艿氖鹿释馇谕跽襁_(dá)，還在試用期。20日中午，他在外救援時，左腳腳踝在水下被劃傷，一直泡在水中沒有發(fā)覺。直到21日發(fā)現(xiàn)時，傷口已經(jīng)化膿。他附近診所簡單處理包扎后，沒有休息，仍主動要求參與救援。考慮腳踝傷情卻又拗不過王振達(dá)投身救援的熱忱，保險部安排他留在店里和值班同事一起處理救援線索，協(xié)助調(diào)度。

和諧汽車一線的救援同事為讓車主早點放心，頂風(fēng)冒雨，忍饑涉水，努力多救一臺車。

19日19時許，鄭州遠(yuǎn)達(dá)雷克薩斯救援熱線接到救助，一位女車主在經(jīng)開第八大街隴海路附近涵洞被困，車輛熄火，門也打不開。正在附近的救援組組員焦志軒接到線索立刻趕到現(xiàn)場。車內(nèi)女車主焦急地敲打著車窗，后座還有一個2歲左右的小女孩。焦志軒和一同前往的張曉鵬，拿起后備箱的破窗錘、雨具，奔向被困車輛。車輛涉水位置已經(jīng)及腰，用手多次拉拽車門無果后，焦志軒果斷砸開前后車門玻璃，用雨衣抱起后排小女孩舉過頭頂，急速離開涉水位置。前排女車主王女士也在張曉鵬的攙扶下快速離開車輛。兩人隨后用救援車輛送母女二人回家，車主王女士感動的熱淚盈眶不停的致謝，小女孩也奶聲奶氣的說著“叔叔再見”。

19日下午4時許，集團(tuán)保險部事故外勤組長宋培昌和事故外勤董秀峰在外出救援路上，途徑農(nóng)業(yè)路高架與中州大道西向北匝道口，發(fā)現(xiàn)一對母女駕駛的BMW3系轎車拋錨路上，因車輛涉水，電路中斷，車窗無法打開。當(dāng)時暴雨如注，積水已近半米，兩人立刻協(xié)助車主打開車門，救人下車。為了不讓車輛進(jìn)一步受損，宋培昌沒開后門，從主駕駛位置進(jìn)入，抱出正在哭泣的小女孩。他們用工作車將母女倆送到目的地后，又返回救援一線。當(dāng)晚10點，客戶致電感謝，說自己8歲的女兒回家后，一直念叨感謝兩位叔叔。

20日下午，寶馬X5車主陳先生的車被困于鄭州市鄭州金水路經(jīng)三路涵洞南出口位置。和諧汽車鄭德寶技術(shù)經(jīng)理李繼威趕到時，現(xiàn)場水位已齊腰深，而且在迅速上升。水流湍急，車門車窗又都打不開，情況緊急，在征得車主同意后，救援人員腰系安全繩，用工具砸開車窗玻璃，幫車主脫困。車內(nèi)除了車主外，還有一名老人，救援人員背著老人，一步步走出到安全地帶。把車主和老人送回4S店后，救援人員馬上又出去救援。

一個社會文明程度高與低，取決于大家對待救者的共識。

20日當(dāng)晚，有七八位客戶因大雨滯留在了鄭州鄭德寶領(lǐng)創(chuàng)店內(nèi)。眼看有家不能回，客戶內(nèi)心非常焦急。店員一邊安撫客戶，一邊安排他們在大廳沙發(fā)上休息。凌晨1點，店內(nèi)餐廳給他們送去暖心暖胃的現(xiàn)烤蛋撻、紅棗糯米粥、冰糖姜茶，讓漫漫長夜變得格外溫暖。后來，

因電壓不足，餐廳無法開伙。店員們又去買來礦泉水、泡面，免費提供給客戶，直到積水稍退，客戶安全離店。

以上這一切的背后是付出，更是責(zé)任。和諧汽車自2005年成立以來，通過救險救災(zāi)、扶危濟(jì)困、捐資助學(xué)等多重方式，一直踐行著這樣的一份社會擔(dān)當(dāng)，從未懈怠。

目前，這場抗汛救援的戰(zhàn)役仍在繼續(xù)，和諧汽車全國員工也都在為和諧客戶救援全力以赴。和諧汽車將一如既往的秉承客戶服務(wù)至上的初心，攜手各品牌廠家，遵從待客之道，為每一位加入和諧汽車的豪華、超豪華車主提供專業(yè)、周到的服務(wù)，365天*24小時護(hù)航，無懼風(fēng)雨。

沒有一個明天不會到來，相信風(fēng)雨過后，即是彩虹。