J.D.Power亞太公司近日發(fā)布的2013年中國售后服務(wù)滿意度研究SM(CSI)顯示，由于客戶對于服務(wù)體驗的期望值不斷上升，中國授權(quán)經(jīng)銷商售后服務(wù)的總體客戶滿意度在2013年下降了17分。

　　2013年總體售后服務(wù)滿意度從2012年的832分下降至815分(1000分制)。2013年自主品牌的客戶滿意度得分為751分，與去年相比下降了31分。日系品牌的2013年客戶滿意度得分從2012年860分下降至831分。歐系品牌的2013年客戶滿意度得分為832分，與2012年相比下降了17分。美系品牌的2013年客戶滿意度得分平均為851分，與2012年相比下降了1分。在所有品牌原產(chǎn)地分類當中，只有韓系品牌在2013年客戶滿意度方面取得進步，與2012年相比上升了13分，取得874分。